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春运
，是中国人一年一度的团圆之约，也是检验交通服务能力的“大考” 。为做好春运工作 ，铁路部门聚焦旅客出行核心需求
，从票务优化 、运力扩容到服务升级层层递进，实现“走得了
”到“走得好”的跨越 ，让每一段归途都更安心
、更舒心
。

票务优化
，打通“走得了 ”的“最先一公里
”。春运关系着亿万家庭新春团圆，平安出行、顺利出行 ，是民之所望 、心之所向 。春运，买票是开启归乡之旅的关键一步
。如今
，铁路部门精准洞察需求，为老年人开通专用电话订票通道 ，只需说明需求
，便有服务人员代为查询订票，后续支付方式灵活多样。针对学生和务工人员 ，推出专属保障政策
，增加学生优惠票次数，务工人员可自动兑现车票 。又如 ，“误购限时免费退票”措施
，让旅客在买错票时能及时止损，免去手续费之忧……一系列票务优化举措 ，从根源上解决了旅客购票难题。一部春运史
，承载几多乡愁，又映照出多少时代变迁 ，“上新 ”举措为“走得了
”奠定坚实基础，让归乡之路不再因购票受阻而充满波折
。

运力扩容
，筑牢“走得了”的坚实根基。春运期间人潮涌动，如何让每个人走得了
、走得好 ，让“流动的中国 ”充满暖意
，显得尤为重要 。诚然，实现“走得了
” ，仅有票务保障远远不够
，还需强大的运力支撑
。在湖北，“汉襄宜1小时高铁圈”的构建 ，让沿线县城迈入“高铁时代 ”
，宜城告别不通高铁历史，出行效率大幅提升；新疆库尔勒至若羌城际动车组列车开通 ，形成“朝发夕返通勤圈
”
，方便返乡探亲。公路、民航 、水路也协同发力，公路春节假期小型客车高速免费通行 ，服务区充电设施加密扩容；民航重点航线加密、国产机型投入运营；水路聚焦关键通道优化班期
、新增运力……多领域运力扩容，为旅客“走得了”提供全方位保障
，让归乡之路更加顺畅 。天上飞的、地上跑的 、水里游的，“海陆空 ”出行排面拉满 ，不管是回家团圆
，还是“南下避寒”，抑或“北上观雪
” ，春运路上的每一次出发都能便捷抵达
，每一个普通人的归程也将因此而变得更加有幸福感
、获得感
。

服务升级，铺就“走得好”的温馨之路。当“走得了 ”成为现实 ，铁路部门并未止步
，而是聚焦“走得好
”，推出一系列精细化智能化服务 。在江西上饶站 ，“轻装行”服务让旅客告别行李负担
，通过线上预约，行李便能“站到门 ”送达家中；在东北 ，哈尔滨局试点“雪具便利行
”，滑雪爱好者可随车携带雪具
，解决出行难题
。列车上，设置儿童游乐区 ，乘务员带领孩子做游戏、做手工
，让旅途充满欢乐；哈尔滨西站非营业时间可拨打电话进站，避免旅客冻伤；广西南宁站提供违禁物品自助寄件服务 ，方便旅客出行……多元贴心服务
，从细节处着眼，让旅客在旅途中感受到家的温暖 ，将赶路变为享受。

多方协同
，奏响春运归途的和谐乐章 。春运是一场全社会共同参与的大考，铁路 、公路
、民航、水路等各部门协同发力 ，形成强大合力
。铁路部门在票务 、运力
、服务等方面全面升级；公路保障自驾出行
，优化充电设施；民航提升空中通达效率；水路保障关键通道顺畅。各部门立足自身职责，又相互配合 ，共同为旅客打造安全、便捷 、温馨的出行环境 。这种协同作战的模式，不仅体现了各部门的社会责任感
，更彰显了我国交通体系的强大凝聚力和战斗力。

“走得了”是春运的基本要求，“走得好 ”则是更高追求
。铁路部门及各交通领域以暖心服务为笔 ，绘就了春运的温暖底色。春运正在进行时
，期待各方继续努力，不断创新服务方式 ，提升服务质量
，让每一位旅客的归乡之路都充满温馨与美好，让团圆的味道更加浓郁醇厚 。（苗瑞祥）