疫情地区订单延迟处理/疫情发货延迟通知模板

京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请。

发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安 ，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区
，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整。

京东在疫情影响下
，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告
，以避免投诉和纠纷的产生 。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理 ，不会进行赔付和判责
，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生
。剔除逻辑时效为T-3 ，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

深圳、东莞等外贸重镇管控升级,这样向买家解释订单延误!

〖壹〗 、您可能已了解到
，广东省深圳市
、东莞市因疫情防控升级，已暂停公共交通并要求企业居家办公 。我司深圳工厂自3月12日至3月20日暂停生产（具体日期以当地政策为准） ，尽管厂内实行封闭管理可维持部分生产
，但物流运输严重受阻
。受此影响，您的订单将延迟X天交货 ，最晚预计于[日期]送达。

〖贰〗、新冠肺炎疫情全球蔓延
，外贸企业面临严峻挑战 。东莞作为外贸重镇，因海外需求萎缩 、供应链受限
、世界通道受阻 ，今年前2个月外贸进出口同比下降13%
。东莞市商务局副局长黄朝东分析，疫情使东莞外贸企业转向国内市场
，保产能、保订单。

〖叁〗 、新冠肺炎疫情在全球范围内蔓延，对全球贸易活动造成了巨大冲击 。东莞作为中国进出口总额排名第五的外贸重镇 ，正面临着前所未有的挑战。4月7日召开的国务院常务会议特别提出要支持占我国外贸四分之一的加工贸易
。面对这一挑战
，东莞采取了一系列措施，以帮助企业应对困难。

〖肆〗
、疫情“下半场 ” ，海外需求萎缩对出口订单形成新的压力
，东莞迅速制定应对方案，全力帮企业转向国内市场 。慕思等企业借直播打开市场的成效 ，令东莞意识到必须迎合线上交易的新趋势
，升级对企扶持方式
。 “东莞企业对‘上网’已经不陌生了。17万工业企业中，曾经开展过网上销售的占九成 。
”黄朝东说
。

疫情期间的京东怎么了?

〖壹〗、综上所述 ，疫情期间的京东物流确实受到了较大影响
，出现了订单处理缓慢和物流轨迹异常等问题。然而，京东物流一直在努力应对这些挑战 ，并希望通过加强内部管理 、优化物流资源调配等方式来提高服务水平 。用户也应给予一定的理解和支持，共同度过这一特殊时期
。

〖贰〗
、在上海疫情期间
，京东采用这种方式，意味着要承担巨大的经济压力。单向物流：由于进入封控区的运输者及车队完成任务后需就地隔离14天 ，14天为一个轮回 。

〖叁〗、京东：在疫情期间
，京东电商及物流速度方面优势明显，尤其是其自有物流体系 ，在特殊时期的表现超过顺丰和阿里
。京东不仅在物流方面贡献巨大
，还捐赠了关键物资，展现了强大的执行力。阿里：虽然阿里在电商领域也有布局 ，但在疫情期间的物流速度和物资调配方面
，相比京东的自有物流体系，表现稍逊一筹 。

〖肆〗 、疫情期间京东入仓商家业务表现远优于未入仓商家 ，部分商家成交额实现大幅增长。具体表现如下：入仓商家业务表现突出京东零售集团CEO徐雷在业绩财报电话会上表示
，疫情期间，入仓商家的业务表现要远远好于没有入仓的商家
。这表明京东的入仓模式在疫情这种特殊时期展现出了显著优势 ，能够为商家带来更好的经营效果。

〖伍〗、上海疫情期间京东和顺丰快递“停掉”是多重因素叠加的结果，并非简单行政命令
，具体原因如下：城市封控措施限制人员和车辆流动疫情大规模爆发后，上海市政府为快速阻断病毒传播 ，启动了严格的区域性
、网格化封控和管控措施 。

〖陆〗、京东在疫情期间通过“餐饮零售发展联盟 ”和“人才共享”计划
，帮助餐饮企业拓展销路 、促进就业，具体措施如下：发起“餐饮零售发展联盟
” ，推动半成品速食生产与全渠道销售成立背景与目标：疫情期间
，大量餐饮企业门店暂停营业，面临物资消耗难
、现金流压力大等问题
。

疫情期间京东发货售后等免责政策

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安
，湖南张家界
、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责。

京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备
，即可获得免责处理 。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责
。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作
，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖贰〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖叁〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖肆〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖伍〗、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天
，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还 。

〖陆〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货 、缺货
、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

〖叁〗、加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容
。

〖肆〗、进入报备页面：登录淘宝商家账号
，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备
” ，然后选取具体的报备场景
，如自然灾害 、疫情、大型会议/重大赛事等，点击“下一步”进入报备单填写页面 。

〖伍〗
、淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动
。也是因为疫情
，大部分地区都会延后上班，那么会有更多的时间去浏览淘宝 ，进行亲友之间分享，这时候的加购跟收藏也远高于日常。